Política de Trocas e Devoluções - Emppoderada Moda Fitness
Esta política aplica-se às compras realizadas no site da Emppoderada Moda Fitness e entregues no Brasil.
Na Emppoderada Moda Fitness, nosso objetivo é que você se sinta incrível e totalmente satisfeita com as suas peças. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu pedido, criamos uma política simples e transparente para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber o reembolso total do valor pago.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios/transportadora).
Custo do frete: O frete de retorno neste caso é por nossa conta.
Comprou uma legging ou top e o tamanho não ficou perfeito? Não se preocupe, nós realizamos a troca!
Prazo: Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Como funciona: Na sua primeira troca, nós dividimos os custos com você: o frete de envio da peça de volta para a loja é por nossa conta (via logística reversa), e o frete de envio da nova peça de volta para você fica por sua conta.
Para facilitar a análise e preservar as condições do produto, solicitamos que a peça seja devolvida com a etiqueta e a tag originais fixadas, sem sinais de uso além da verificação necessária do tamanho, caimento e características do produto.
A peça não deve apresentar sinais de lavagem, odores, manchas, danos ou modificações, como ajustes e bainhas.
As condições acima serão avaliadas de acordo com o motivo da solicitação e não limitam os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive nos casos de direito de arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto.
Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, lavagem, dano ou modificação incompatíveis com a simples verificação do produto, a situação será analisada individualmente e a cliente será comunicada antes de qualquer reenvio ou cobrança.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
número do pedido;
e-mail utilizado na compra;
motivo da solicitação, se desejar. No exercício do direito de arrependimento, não é necessário apresentar justificativa;
no caso de troca, o tamanho, a cor ou o modelo desejado;
no caso de defeito ou avaria, fotografias ou vídeos que auxiliem na identificação do problema.
O recebimento da solicitação de arrependimento será confirmado imediatamente. Para as demais solicitações, nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as orientações.
Quando aplicável, enviaremos o código ou a autorização de logística reversa para a postagem do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato assim que identificar o problema e dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise, forneceremos as orientações necessárias e, quando aplicável, a logística reversa sem custo para a cliente.
Confirmado o defeito, a avaria ou o envio incorreto, a solução será realizada sem custo, podendo envolver substituição do produto, restituição do valor pago ou outra alternativa prevista na legislação.
Problemas decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções, desgaste natural ou modificações realizadas na peça não são considerados defeitos de fabricação.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo produto e pelo frete original.
Após o recebimento da solicitação de arrependimento, a Emppoderada Moda Fitness comunicará imediatamente o cancelamento ou o pedido de estorno ao Nuvem Pago e enviará a confirmação à cliente, juntamente com as orientações para devolução do produto.
Nos demais casos em que o reembolso depender da análise do produto, ele será processado após o recebimento da peça e a conclusão da conferência, respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para o valor ficar disponível dependerá da forma de pagamento utilizada:
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária (TED) em até 48 horas úteis, após o fornecimento e a validação dos dados necessários;
Pix: o reembolso poderá ser concluído em até 2 dias;
Cartão de crédito: o estorno dependerá da data de fechamento da fatura e dos prazos da administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, limitado ao prazo de até 60 dias.
O prazo máximo para a cliente visualizar o reembolso, contado da solicitação do estorno no Nuvem Pago, é de até 60 dias.
A confirmação da solicitação de cancelamento ou estorno será enviada ao e-mail utilizado no pedido.
