Política de Trocas e Devoluções - Emppoderada Moda Fitness
Na Emppoderada Moda Fitness, nosso objetivo é que você se sinta incrível e totalmente satisfeita com as suas peças. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu pedido, criamos uma política simples e transparente para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber o reembolso total do valor pago.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios/transportadora).
Custo do frete: O frete de retorno neste caso é por nossa conta.
Comprou uma legging ou top e o tamanho não ficou perfeito? Não se preocupe, nós realizamos a troca!
Prazo: Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Como funciona: Na sua primeira troca, nós dividimos os custos com você: o frete de envio da peça de volta para a loja é por nossa conta (via logística reversa), e o frete de envio da nova peça de volta para você fica por sua conta.
Para que o processo seja aceito, as peças de moda fitness devem seguir rigorosamente as seguintes condições:
A peça deve estar com a etiqueta e tag originais fixadas (sem terem sido cortadas).
A peça NÃO pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores (como perfume ou suor) ou manchas (como marcas de desodorante ou maquiagem).
Não realizamos trocas de peças que tenham sido modificadas (ajustes, bainhas, etc.).
Nota: Caso a peça enviada não cumpra as condições acima, a loja se reserva o direito de recusar a troca/devolução e reenviar o produto de volta ao cliente mediante pagamento do frete.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
No caso de troca, o tamanho, a cor ou o modelo desejado;
No caso de defeito ou avaria, fotografias ou vídeos que permitam identificar o problema.
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as orientações. Quando aplicável, enviaremos o código ou a autorização de logística reversa para a postagem do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato assim que identificar o problema e dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise, forneceremos as orientações necessárias e, quando aplicável, a logística reversa sem custo para a cliente.
Confirmado o defeito, a avaria ou o envio incorreto, a solução será realizada sem custo, podendo envolver substituição do produto, restituição do valor pago ou outra alternativa prevista na legislação.
Problemas decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções, desgaste natural ou modificações realizadas na peça não são considerados defeitos de fabricação.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo produto e pelo frete original.
A solicitação de cancelamento ou estorno será encaminhada ao intermediador de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer para a cliente poderá variar de acordo com a forma de pagamento e com os procedimentos da instituição financeira:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer conforme o fechamento e os ciclos da fatura;
Pix: a devolução será realizada por meio do sistema de pagamento utilizado na compra;
Boleto ou outras modalidades: nossa equipe solicitará os dados necessários para efetuar a restituição de forma segura.
Nos demais casos, quando for necessária a devolução do produto para análise, o reembolso será processado após o recebimento e a conclusão da conferência.
A confirmação do reembolso ou da solicitação de estorno será enviada para o e-mail utilizado no pedido.
